FAQ

Q.예치금&적립금&쿠폰 어떻게 사용하나요?

A.

■예치금 사용방법

최소 사용 금액 없이 보유하신 예치금 자유롭게 사용 가능합니다.(판매 중인 전 상품 모두 구매 가능)

 

-초도 배송비 발생할 경우 배송비는 다른 결제수단을 이용하셔야 결제 가능합니다.(무료배송 예외)

-예치금은 유효기간 없이 사용 가능합니다.

 

■적립금 사용방법

최소 누적 적립금 100원 이상 사용 가능하며 상품구매액의 50%까지만 사용하실수 있습니다.(시즌오프 SALE 제외)

 

-적립금 유효기간은 1년입니다.

 

쿠폰 사용방법

로그인 후 주문 시 주문서 작성 페이지에서 쿠폰 사용한 확인이 가능합니다.

쿠폰 특성에 따라 마이페이지에서도 쿠폰별로 확인 가능하며,

주문서 작성 페이지에서 "쿠폰 적용" 을 클릭하셔서 사용하실 쿠폰을 선택하시면 적용됩니다.

 

-쿠폰은 세일 상품 구매 시 적용이 불가하며 1개의 주문 서당 1개의 쿠폰만 적용 가능하고 중복 사용은 불가합니다.

-쿠폰마다 사용기간과 쿠폰 사용 최소금액을 확인해주시기 바랍니다.

-사용기간 종료 시 자동 소멸되어 재발급 및 재사용이 불가하오니 기간 내 사용해 주시기 바랍니다.

Q.사이즈가 맞을까요?

A.

허그와이에서는 전 상품 상세 페이지에 실측 사이즈를 표기해두었습니다.
(측정방식/원단 신축성에 따라 +/-3cm의 오차 발생할 수 있습니다.) 

신장과 체중을 말씀해주신후 어떤사이즈를 입어야 적당한지 문의주시는 고객님들이 많이 계시는데,

저희가 대략 짐작해 드릴순 있지만 고객 체형에 따라 사이즈에는 차이가 있기 때문에 정확히 안내드리기 어렵답니다.

상품상세설명에 기재된 상세사이즈를  확인하시고 평소 착용하시는 상품 사이즈와

비교해 보시는게 도움이 되시고, 리뷰 참고하셔서 신중한 구매 부탁드립니다. 

저희 허그와이는 성심성의껏 사이즈 추천을 도와드리겠습니다.

하지만 추천받으신 사이즈로 구매이후 사이즈가 맞지 않아도 고객변심으로 배송비가 발생하오니 이점 양해 부탁드립니다.

Q.반품시 숙지해야할 사항이 어떻게 되나요?

A.

■상품표시(불량제품필수기재)

교환/반품하고자 하는 상품을 양식서에 주문번호 또는 성함,연락처,상품명,사이즈,색상,수량등을 정확히 기재해주세요.

*불량인 경우, 양식서에 사유를 상세히 기재하지 않을 경우 불량상품으로 간주되지 않을 수 있습니다.

 

■픽업요청

⑴ 사이트 ORDER > 주문내역조회 > 반품신청을 통해 자동접수

⑵ CJ대한통운(T.1588-1255) 으로 ARS 예약접수 

위 두 가지 방법 중 편리하신 방법으로 신청해 주세요.

타택배로 발송 시 추가요금이 발생할 수 있습니다.

편의점에서 이용하는 CJ대한통운 택배도 추가 비용 발생하오니 유의해주세요.

 

■상품포장

교환/반품하고자 하시는 제품을 반드시 해당상품 상품택 및 바코드가 부착된

비닐에 받으셨던 상태 그대로 넣어 양식서와 함께 보내주세요.

 

■제품반송

분실되지 않도록 꼼꼼히 테이핑 하신 포장완료된 상품을 CJ대한통운 택배 기사님께 전달해 주세요. 

■환불

물류센터 도착이후 주말제외 최소 2~3일 소요되며, 물량폭주시 더 지연될수 있습니다.

배송비 확인후 주문시 결제하신 방식으로 환불해드립니다. 

Q.교환&반품은 어떻게 하나요?

A.

모든 상품 수령후 영업일기준 7일이내 별도의 접수없이 양식서 작성후 택배사로 접수후 보내주시면 처리가능합니다.

변심에 의한 교환/반품시 배송비는 고객부담이며, 불량/오배송시 배송비는 당사에서 부담합니다.

 

-타택배 이용시에는 반드시 선불로 보내주셔야 합니다.

-부분배송 받았을경우 모든 상품 수령한이후 반품접수 부탁드립니다.

부분배송만 받은 상태로 반품접수를 할경우 배송료가 중복으로 부과될수 있습니다.

 

■타택배 반품시 : [06025] 서울특별시 강남구 압구정로30길 70 (신사동), 2층

■CJ대한통운 반품시 : [06235] 서울특별시 강남구 테헤란로 132, CJ동역삼대리점

Q.반품&교환시 배송비는 얼마인가요?

A.

전체 반품 : 5,000원 / 부분반품 : 2,500원

(환불시에 초기배송비 2,500원도 함께 환불되시기 때문에, 전체반품 이실땐 배송비 5,000원입니다.)
* 제주도 및 도서산간 지역에 따라 배송비용은 상이할수 있습니다.

 

배송비를 동봉하실경우 분실위험이 있어 입금을 원칙으로 진행합니다.

배송비 동봉하신후 분실시에는 고객 재부담되는점 양해 부탁드립니다.

 

■단순변심

반품품목 제외한 나머지 구매금액 5만원 이상시 2,500원

반품품목 제외한 나머지 구매금액 5만원 미만시 5,000원

교환 배송비 5,000원

 

■불량/오배송

반품&교환 배송비는 당사에서 부담합니다.

불량/오배송 상품 반품하시고 단순변심 상품이 있을경우 금액에 따라 고객부담금이 있습니다.

불량/오배송 교환은 동일상품의 동일 옵션으로만 무상교환 가능하며, 옵션변경이나 타상품 교환시 편도2,500원 고객부담입니다.

 

-편의점/타 택배 이용시 반드시 선불로 보내주세요. 착불로 보내실 경우 발생되는 추가 운임이 발생할 수 있습니다.

 

■배송비 지불방법

반품하시는 상품금액에서 차감하고 환불가능하고 교환시에는 입금해주셔야 처리가능합니다.

입금 확인이 안될 경우 개별 안내드리는데 입금하신후 입금 확인차 꼭!! 고객센터 또는 게시판으로 연락 주셔야 처리됩니다.

 

■배송비 계좌정보

사이트 하단에 기재된 계좌로 입금해주시고

입금시 입금자명을 "성함+휴대폰뒷자리"로 해주시길 바랍니다.(ex.엘루시4882)

주문자와 입금자 성함이 다를경우 교환/반품양식서나 고객센터 또는 게시판으로 문의주세요. 

Q.교환&반품이 불가능한 경우는 뭔가요?

A.

상품수령후 영업일기준 7일이내 교환반품의사 또는 택배사로 접수되지 않은경우 처리 불가합니다.

 

-초기 상품과 달리 상품이 훼손된경우 (착용흔적,수선,세탁,냄새,오염 등)

-상세 실측사이즈,재단재는 방법과 도구에 따라 약간씩의 오차(+/-3cm)있을수 있습니다.

-색상은 모니터 해상도에 따라 차이가 날 수 있는 부분으로 불량 사유가 되지 않습니다.

-기본적으로 세탁/착용하신 상품들은 (재판매가 될수 없도록 손상된 상품)교환 반품이 불가합니다.

-사이즈 확인차 피팅만 해보실 경우에도 상품이 다시 판매될 수 없도록 훼손된 경우 (구김,늘어남,보풀,냄새)는 불가합니다.

 

제품의 초기 불량과 소비자 과실과의 책임소지가 불분명하여 불가피하게 만든 규정입니다.

최대한 저희 검품팀에서도 불량체크를 꼼꼼히 하고있으나, 사람이 하는 일이다 보니 놓칠수 있는점
정중히 양해 부탁드립니다. 번거로우시더라도,
고객님들께서는 반드시 착용전 상품 불량확인후 착용/세탁하시길 부탁드립니다.

Q.적립금&쿠폰 사용하였는데, 취소 반품할 경우 어떻게 되나요?

A.

주문 건 전체 취소 시 사용하신 적립금/쿠폰 모두 환원되며, 실 결제 금액만 환불 처리됩니다.

적립금/쿠폰 포함 결제건에 대해서는 부분 취소/반품 시 사용하신 적립금은 금액에 따라 반환되실 수 있습니다. 나머지 부분은 최초 결제방법으로 환불됩니다.

 

-적립금으로 환원되신 금액은 현금으로 반환이 어려우니 참고 부탁드립니다.

-취소 시(부분 반품 포함) 금액에 따라, 쿠폰 및 적립금은 금액에 따라 자동 복원처리됩니다.

Q.품절안내 받은후 나머지 상품만 받았는데 반품시 배송비 발생하나요?

A.

주문하신 상품 품절될 경우 주문 시 선택해 주신 방법으로 처리해드리고 있습니다.

때문에 출고 이후 수령하신 상품에 대한 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 하오니 이점 양해 부탁드립니다.

Q.배송전 주문취소하고 싶어요.

A.

주문하신 상품에 대해 배송준비중 상태로 고객센터 또는 문의게시판을 통해서 가능합니다.

배송전 취소 및 상품 변경사항 있으시거나 주소지변경, 추가주문 등을 원하실 경우

평일 오후 2시까지 배송전 취소/변경 게시판에 글을 남겨주시면 빠르게 처리 도와드리겠습니다.

 

고객님의 소중한 주문건을 보다 정확하고 보다 빠르게 배송해드리기 위한 규정이니

이 점 양해 부탁드립니다.

Q.배송전 색상 및 사이즈, 주소를 변경하고 싶어요.

A.

변경 요청하는 상품의 경우, 배송준비중 상태로 평일 오후2시 이전에 고객센터 또는 문의게시판에
요청해주시면 처리 가능하며, 다른 상품이 아닌 같은 상품의 옵션만 변경 가능합니다.

다른 상품으로 변경을 원하실경우 취소후 재주문만 가능하오니 이점 참고바랍니다. 

단, 출고된 이후에는 이미 포장이 되어 택배사로 넘어간 경우이므로 변경이 불가하여

일반 교환/반품으로 운임비는 고객부담으로 처리되오니 이점 유의해주세요.

 

*상품의 일부 변경사항이 있을 경우 상품을 새로 준비하는 기간이 필요하여
배송기간이 더 지연될 수 있는점 양해 부탁드립니다.

Q.주문건에 상품을 더 추가하고 싶어요.

A.

수기로 개별 상품추가를 진행할 경우, 추가 상품에 따른 구매 적립금 및 각종 혜택을 받으실수 없기때문에

기존 주문건을 취소하시고 다시 재결제를 진행해드리고 있으니 이점 양해 부탁드립니다.

Q.부분 배송을 원하지 않아요.

A.

기본 배송일 혹은 그 이전 준비되는 물품에 따라 부분 배송이 이루어지고 있습니다.

부분 배송을 원치 않으실 경우 게시판이나 카카오 상담으로 문의하셔서 묶음배송 요청 부탁드립니다.

단, 전체 묶음배송으로 인해 상품 수령 기간이 조금 더 소요되실 수 있습니다.

Q.주문했는데 언제 상품이 오나요?

A.

입금/결제완료일로부터 영업일기준 평균 2~4일정도 소요되며, 입고지연 상품일경우
영업일기준 7일이상 소요될수있는점 양해바랍니다.

조금 여유있게 기다려주시면 순차적으로 빠른출고 도와드리겠습니다.

Q.배송중으로 확인되는데 배송조회가 되지 않아요.

A.

출고상품은 CJ대한통운사에 운송되어 정보를 전송하는 시간이 오후늦게 일괄적으로 처리되고 있습니다.

배송되었다는 안내를 받으셨을경우 배송조회는 오후9시이후 가능합니다.

Q.배송완료로 확인되는데 상품을 못 받았어요.

A.

배송완료된 상품은 정상적으로 출고되어 CJ대한통운에 이동경유중인 상품입니다.

출고시 안내받으신 운송장번호로 배송추적을 통해 위치 확인이 가능하며, 운송장정보 조회시 해당 지점 혹은 담당 기사님 연락처로 연락하시면 빠른 확인이 가능합니다.

자세한 사항은 CJ대한통운 고객센터(☎1588-1255)로 문의해주세요.

Q.따로 주문했는데 묶음배송은 어떻게 하나요?

A.

주문을 시간차를 두고 각각 따로 주문해 주셨을경우,

오후 2시 이전에 고객센터 또는 게시판으로 연락주시면 출고전 단계에서는 묶음발송 가능합니다.

 

-운임비를 중복 결제하신경우 환불 또는 예치금으로 처리 도와드리고 있습니다.

-묶음배송은 전체상품이 준비되어 발송되기 때문에 배송기간이 다소 소요될수 있는점 양해 부탁드립니다.

Q.품절안내 받은이후 나머지 상품만 받았어요.

A,
주문하신 상품중 품절이 확인되는경우, 빠른 처리를 위해 품절상품은 주문시 선택해주신 방법으로
처리 진행해드리고 있습니다. 출고이후 반송하신경우 운임비는 고객부담으로 처리되오니 참고 부탁드립니다.

Q.무통장입금 주문시 입금일은 언제까지인가요?

A.

주문일로부터 3일이내 입금을 해주셔야 합니다.

입금확인이 되지 않을경우 주문서는 자동으로 취소되어 추후 입금을 하시더라도 입금확인이 되지않습니다.

이런경우, 고객센터 또는 게시판으로 연락주시면 처리 도와드리고 있습니다.

Q.입금확인이 되지 않아요.

A.

입금확인은 전산상 자동으로 이루어져 시스템상 약 1시간 이내에 확인되고, 입력하신 번호로 안내 받아보실수 있습니다.

단, 주문시 선택하신 계좌 또는 입금자명, 입금액이 일치해야만 정상적으로 완료되오니 다르게 입금하신 경우

고객센터 또는 게시판으로 입금일/은행/입금자명/금액 확인후 연락바랍니다.

 

-주문시 입력하신 입금자명과 실 입금자명, 입금액, 은행이 다를 경우

-주문건이 두건 이상이신 경우 각 주문금액이 아닌 합산금액을 입금한 경우

-동일한 주문 건을 중복으로 여러 번 주문하신 후 한번에 입금을 하신 경우

Q.결제방법을 변경하고 싶어요.

A.

이미 주문서가 작성완료된경우 결제방법 변경은 어렵습니다. 주문취소후 재주문만 가능합니다.

Q.적립금은 어떻게 사용하나요?

A.

보유하신 적립금이 100원 이상일때 100% 사용 가능합니다.

단, 세일 상품에는 적립금 사용이 불가하오니 참고 부탁드립니다.

Q.쿠폰은 어떻게 사용하나요?

A.

쿠폰은 두가지 종류가 있습니다


■자동발급되는 쿠폰(무료배송쿠폰,생일축하쿠폰,분기별쿠폰 등)

-주문시 주문서 작성 페이지의 원하시는 "쿠폰사용"을 클릭하셔서 사용하실 쿠폰을 선택하시면 적용됩니다.


■직접 다운받는 쿠폰(이벤트쿠폰 등)

-로그인후 이벤트 페이지에서 쿠폰을 다운받으실수 있습니다

사용방법은 동일합니다. 쿠폰을 다운로드후 주문시 작성페이지 "쿠폰사용"을 클릭하셔서 사용하실 쿠폰을 선택하시면 적용됩니다.


쿠폰은 세일상품 구매시 적용이 불가합니다

1개의 주문서당 1개의 쿠폰만 적용가능하며 중복사용은 불가합니다.

쿠폰마다 사용기간과 쿠폰사용 최소금액을 확인해주시기 바랍니다.

Q.회원가입시 개인정보가 필요한가요?

A.

주문관련 정보만 입력하시면 간편가입이 가능하며, 주민등록번호등의 개인정보는 입력하지 않으셔도 됩니다.

Q.회원정보를 수정하고 싶어요.

A.

로그인을 하신 후 MODIFY에서 정보 수정이 가능합니다.

Q.로그인이 되지 않아요.

A.

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Chrome 으로 접속해주시기 바랍니다.

Q.회원탈퇴를 원해요.

A.

로그인을 하신 후 고객 정보변경 클릭하셔서
MODIFY 하단 회원탈퇴 버튼을 누르시면 가능합니다.

단, 탈퇴 후 point 및 거래내역이 모두 소멸되오니 신중한 선택 부탁드립니다.